RENALDI, ALDI (2021) ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RUS PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Penelitian ini berjudul “Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Rus Palembang “. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan kualitas pelayanan pada Toko Rus Palembang. Penelitian yang penulis lakukan disini adalah penelitian riset lapangan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, kuesioner dan juga wawancara. Untuk mengolah data menggunakan analisa kuantitatif sebagai bahan dasar untuk menghitung jumlah responden terhadap kuesioner yang diberikan, dalam perhitungannya penulis menggunakan rumus presentase dan interpretasi skor. Pada indikatortangible memilikinilaiinterpretasiskorsebesar 83.2%, indikatorReliability 83%, indikatorresponsiveness 80,6%, indikatorassurance 86,7%, dan indikatoremphaty 80,6%.Dari kelimaindikatortersebut, indikatorassurance menjadiindikator yang paling dominan. Hasil penelitian yang di dapat adalah bahwa indikator-indikator dari kualitas pelayanan yang diterapkan sudah berjalan dengan baik, akan tetapi masih ada beberapa indikator kualitas pelayanan yang dapat ditingkatkan lagi oleh Toko Rus Rata-rata perhitungan dari semua indikator Kualitas Pelayanan sebesar 82,84% dengan interprestasi skor sangat tinggi dan rata-rata. Disarankan Toko Rus dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik agar meningkatkan keputusan pembelian.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Pelayanan, Keputusan, Pembelian |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 21 Dec 2022 04:49 |
| Last Modified: | 21 Dec 2022 04:49 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9335 |
Actions (login required)
 |
View Item |
