RACHMAN, ZIKRI (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.
|
Text
Cover dll.pdf Download (708kB) | Preview |
|
|
Text
Bab I.pdf Download (456kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II.pdf Download (277kB) | Preview |
|
![]() |
Text
Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB) |
|
![]() |
Text
Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (638kB) |
|
|
Text
Bab V.pdf Download (152kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (144kB) | Preview |
Abstract
Penelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakahtingkatkepuasanmasyarakatterhadapkualitaspelayananperekaman e-ktppada Kantor KecamatanSemidangAji, OKU berdasarkandimensidalamkualitaspelayananyaitutangible, reliability, responsiveness, assurance, danemphatydanuntukmengetahuidimensi yang paling dominanterhadapkepuasanmasyarakat. PopulasidalampenelitianiniadalahmasyarakatKecamatanSemidangAji.Sampel yang diambilsebanyak 100 orang denganmenggunakanteknik Probability SamplingdenganPropotional Random Sampling danSimple Random Sampling, yaitusuatutekniksampel yang digunakandengancarakebetulandancocoksebagaisumber data. Berdasarkanhasilpenelitian, diperolehpersentasedarisetiapdimensikualitaspelayananyaitu, dimensitangible sebesar 72,6%, dimensireliabilitysebesar 67,5%, laludimensiresponsivenesssebesar 61,35%, kemudiandimensiassurancesebesar 65,4% danemphatysebesar 71%. Berdasarkananalisis data interpretasiskordimensi yang memilikipersentase yang paling besaradalahdimensi yang paling dominan.Kantor KecamatanSemidangAjiperlumempertahankandimensi-dimensipelayanan yang sudahdinilaibaikolehMasyarakatsertamemperbaikielemenataudimensi yang masihdinilaikurangolehmasyarakat.
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci:BuktiFisik, Kehandalan, DayaTanggap, JaminandanEmpati |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
Date Deposited: | 10 Sep 2021 07:53 |
Last Modified: | 10 Sep 2021 07:53 |
URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9338 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |