ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU

RACHMAN, ZIKRI (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text Cover dll.pdf Download (708kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (456kB) | Preview
Preview	Text Bab II.pdf Download (277kB) | Preview
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (638kB)
Preview	Text Bab V.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (144kB) | Preview

Abstract

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakahtingkatkepuasanmasyarakatterhadapkualitaspelayananperekaman e-ktppada Kantor KecamatanSemidangAji, OKU berdasarkandimensidalamkualitaspelayananyaitutangible, reliability, responsiveness, assurance, danemphatydanuntukmengetahuidimensi yang paling dominanterhadapkepuasanmasyarakat. PopulasidalampenelitianiniadalahmasyarakatKecamatanSemidangAji.Sampel yang diambilsebanyak 100 orang denganmenggunakanteknik Probability SamplingdenganPropotional Random Sampling danSimple Random Sampling, yaitusuatutekniksampel yang digunakandengancarakebetulandancocoksebagaisumber data. Berdasarkanhasilpenelitian, diperolehpersentasedarisetiapdimensikualitaspelayananyaitu, dimensitangible sebesar 72,6%, dimensireliabilitysebesar 67,5%, laludimensiresponsivenesssebesar 61,35%, kemudiandimensiassurancesebesar 65,4% danemphatysebesar 71%. Berdasarkananalisis data interpretasiskordimensi yang memilikipersentase yang paling besaradalahdimensi yang paling dominan.Kantor KecamatanSemidangAjiperlumempertahankandimensi-dimensipelayanan yang sudahdinilaibaikolehMasyarakatsertamemperbaikielemenataudimensi yang masihdinilaikurangolehmasyarakat.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci:BuktiFisik, Kehandalan, DayaTanggap, JaminandanEmpati
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	10 Sep 2021 07:53
Last Modified:	10 Sep 2021 07:53
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9338

Actions (login required)

View Item