ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU

RACHMAN, ZIKRI (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

[img]
Preview
Text
Cover dll.pdf

Download (708kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab I.pdf

Download (456kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab II.pdf

Download (277kB) | Preview
[img] Text
Bab III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (303kB)
[img] Text
Bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (638kB)
[img]
Preview
Text
Bab V.pdf

Download (152kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (144kB) | Preview

Abstract

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakahtingkatkepuasanmasyarakatterhadapkualitaspelayananperekaman e-ktppada Kantor KecamatanSemidangAji, OKU berdasarkandimensidalamkualitaspelayananyaitutangible, reliability, responsiveness, assurance, danemphatydanuntukmengetahuidimensi yang paling dominanterhadapkepuasanmasyarakat. PopulasidalampenelitianiniadalahmasyarakatKecamatanSemidangAji.Sampel yang diambilsebanyak 100 orang denganmenggunakanteknik Probability SamplingdenganPropotional Random Sampling danSimple Random Sampling, yaitusuatutekniksampel yang digunakandengancarakebetulandancocoksebagaisumber data. Berdasarkanhasilpenelitian, diperolehpersentasedarisetiapdimensikualitaspelayananyaitu, dimensitangible sebesar 72,6%, dimensireliabilitysebesar 67,5%, laludimensiresponsivenesssebesar 61,35%, kemudiandimensiassurancesebesar 65,4% danemphatysebesar 71%. Berdasarkananalisis data interpretasiskordimensi yang memilikipersentase yang paling besaradalahdimensi yang paling dominan.Kantor KecamatanSemidangAjiperlumempertahankandimensi-dimensipelayanan yang sudahdinilaibaikolehMasyarakatsertamemperbaikielemenataudimensi yang masihdinilaikurangolehmasyarakat.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci:BuktiFisik, Kehandalan, DayaTanggap, JaminandanEmpati
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User: Mr Bambang Anthony
Date Deposited: 10 Sep 2021 07:53
Last Modified: 10 Sep 2021 07:53
URI: http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9338

Actions (login required)

View Item View Item