Yanti, Novy (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KAPAL WISATA PUTRI KEMBANG DADAR TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI SUNGAI MUSI PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text (Cover)
File 1 BAB I-Lampiran.pdf Download (5MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
File 2 BAB I.pdf Download (255kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II LANDASAN TEORI)
File 3 BAB II.pdf Download (364kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB III METODE PENELITIAN)
File 4 BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (214kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
File 5 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (864kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V PENUTUP)
File 6 BAB V.pdf Download (152kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
File 7 Daftar Pustaka.pdf Download (145kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa Kapal Putri Kembang Dadar di Sungai Musi Palembang yang terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Data dalam penelitian dikumpulkan melalui kuesioner secara daring dengan total sampel berjumlah 60 reponden yang menggunakan jasa Kapal Putri Kembang Dadar. Teknik pengambilam sampel menggunakan teknik non purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas serta analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi komputer SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versi 25. Hasil penelitian ini berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil R square (koefisien determinasi) sebesar 0,866 artinya bahwa 86,6% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial pada variabel tangible terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil signifikansi 0,001 < 0,005. Sedangkan pengaruh variabel reliability, responsiveness, empathy dan assurance menunjukkan hasil yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t(0,000) > α 0,05.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 17 Jan 2023 07:40 |
| Last Modified: | 17 Jan 2023 07:40 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/11635 |
Actions (login required)
 |
View Item |
