Fuad, Sabrina Amania (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG A. RIVAI PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text
COVER.pdf Download (685kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I PENDAHULUAN)
BAB I.pdf Download (287kB) |
|
|
Text (BAB II LANDASAN TEORI)
BAB II.pdf Download (185kB) |
|
|
Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (202kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
BAB V.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (144kB) | Preview |
Abstract
PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Persero merupakan badan usaha milik negara yang bergerak di bidang jasa keuangan. PT Bank Rakyat Indonesia tbk melayani jutaan nasabah di seluruh indonesia dengan layanan lengkap di bidang keuangan. tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingat kepuasan nasabah di PT Bank Rakyat Indonesia cabang A.Rivai Palembang terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang diperoleh dengan rumus slovin. Penelitian ini merupakan penelitian deskriotif kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder yang diperoleh dari hasil kuesioner nasabah bank BRI. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan pengumpulan angket/kusioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument menggunakan uji validitas, reliabilitas sedangkan dalam melakukan analisis data menggunaka analisis regrelis linear berganda dengan uji F dan Uji T dan Koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk kualitas pelayanan (X1) sebesar 5,061 > t tabel sebesar 1,66 ditolak, dan nilai t hitung untuk kinerja karyawan (X2) sebesar 4,335 > t tabel sebesar 1,66 ditolak sedangkan nilai f hitung sebesar 159,741 > f tabel sebesar 2,36 dengan tingkat sig f 0,000 <0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Nasabah. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 22 Jan 2024 03:10 |
| Last Modified: | 22 Jan 2024 03:10 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14289 |
Actions (login required)
 |
View Item |
