PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION CUSTOMER PADA APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA

Andriani, Nova (2023) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION CUSTOMER PADA APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (479kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (196kB)
	Text BAB II LANDASAN TEORI.pdf Download (169kB)
	Text BAB III METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB) | Request a copy
	Text BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (89kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (106kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)

Abstract

Online Travel Agent Traveloka berada dibawah naungan PT Trinusa Travelindo yang menerapkan sistem pemesanan produk mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran dilakukan sendiri oleh customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis terkait pengaruh customer experience dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention customer pada Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuisioner. Sampel penelitian sebanyak 100 responden customer Traveloka yang telah melakukan pemesanan pada Traveloka lebih dari satu kali pemesanan dengan teknik purposive sampling. Pada uji T, variabel customer experience (X1) diperoleh thitung 5.541 > ttabel 1.984 dan nilai sig. 0.000 < 0.05, kemudian pada variabel electronic word of mouth (X2) diperoleh thitung 5.317 > ttabel 1.984 dan nilai sig. 0.000 < 0.05. Dan pada uji F didapatkan nilai Fhitung 157.337 > Ftabel 3.09 dan nilai sig. 0.000 < nilai alpha 0.05. Berdasarkan hasil perhitungan uji tersebut, penelitian ini didapatkan hasil bahwa variabel independen baik secara parsial dan simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Traveloka. Semua variabel independen ini memiliki besaran kemampuan untuk menjelaskan variabel dependen dengan besaran pengaruh variabel sebesar 76,0%.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Electronic Word Of Mouth, Repurchase Intention, Traveloka
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	13 Feb 2024 07:12
Last Modified:	13 Feb 2024 07:12
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14494

Actions (login required)

View Item