PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH DI PT. BANK SYARIAH INDONESIA Tbk. CABANG KM 3,5 PALEMBANG

ELISAH, LATIFAH (2023) PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH DI PT. BANK SYARIAH INDONESIA Tbk. CABANG KM 3,5 PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (Cover) FILE 1.pdf Download (530kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) FILE 2.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) FILE 3.pdf Download (237kB)
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) FILE 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) FILE 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (222kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) FILE 6.pdf Download (126kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 7.pdf Download (108kB)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)

Abstract

Dalam Laporan Akhir ini peneliti membahas tentang Bagaimana Peranan Customer Service Dalam Mengatasi Keluhan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Cabang Km 3,5 Palembang. Dengan tujuan penelitian ini untuk mengetahui peranan customer service dalam mengatasi keluhan nasabah di Bank Syariah Indonesia cabang Km 3,5 Palembang. Adapun Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara , dokumentasi dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Peranan Customer Service dalam Mengatasi Keluhan Nasabah di PT Bank Syariah Indonesia Tbk Cabang Km 3,5 Palembang, dengan jumlah banyak 95 responden, rata-rata nasabah merasa puas dengan pelayanan dan kinerja dari Peranan Customer Service dalam mengatasi Keluhan Nasabah yang diberikan Bank Syariah Indonesia tersebut dibuktikan pada skor kuisioner yang telah disebarkan. Mengenai kinerja Customer Service dalam melayani keluhan nasabah, berdasarkan hasil yang telah diteliti rata-rata responden menjawab sangat setuju dengan peranan customer service dalam mengatasi keluhan nasabah yang dilakukan Bank Syariah Indonesia. Karena Customer Service Bank Syariah Indonesia sangatlah bertanggung jawab dalam memberikan solusi kepada nasabah yang memiliki keluhan. Akan tetapi berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan bagian customer service ada beberapa faktor yang menghambat dalam mengatasi keluhan nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Km 3,5 salah satunya adalah pengetahui nasabah yang kurang paham dengan informasi persyaratan yang telah dijelaskan oleh customer service untuk pengaduan baik yang dilakukan secara online maupun offline, sehingga memperlambat proses pengaduan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Keluhan, Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	13 Feb 2024 09:59
Last Modified:	13 Feb 2024 09:59
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14540

Actions (login required)

View Item