PROSEDUR PELAYANAN PELANGGAN PADA PT SINAR MUSI JAYA

Ilyas, Yusril (2025) PROSEDUR PELAYANAN PELANGGAN PADA PT SINAR MUSI JAYA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) Cover Laporan Akhir.pdf - Published Version Download (748kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (170kB) | Preview
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (309kB)
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (814kB)
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (135kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (Laporan Akhir Lengkap) Cover dan Laporan Akhir Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Perusahaan yang besar harus memiliki prosedur pelayanan pelanggan yang baik dalam pelaksanaan pekerjaan yang ada di dalam perusahaan, sehingga dapat mewujudkan kepuasan pelanggan. Laporan ini membahas bagaimana prosedur pelayanan yang diterapkan PT Sinar Musi Jaya dalam penjualan material bangunan. Pelayanan yang efektif dan sistematis menjadi kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan, khususnya pada perusahaan penyedia material bangunan, keberadaan prosedur pelayanan yang baik tidak hanya meningkatkan kinerja internal perusahaan, tetapi juga menjadi instrumen strategis dalam mempertahankan dan memperluas pasar. Dengan mengedepankan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas dan terstruktur, perusahaan berhasil membangun kepercayaan serta memberikan rasa aman bagi pelanggan. Penelitian dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi literatur, dan hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan yang profesional dan transparan berdampak langsung pada peningkatan transaksi penjualan. Kesimpulannya, prosedur pelayanan yang dijalankan tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga menjadi kunci utama dalam menciptakan mewujudkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Prosedur Pelayanan, Pelayanan Pelanggan, SOP.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	12 Aug 2025 04:50
Last Modified:	12 Aug 2025 04:50
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16984

Actions (login required)

View Item