Implementasi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Umrah pada PT. Al Shafwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah Sumbagsel)

Rifki, M (2025) Implementasi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Umrah pada PT. Al Shafwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah Sumbagsel). Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (272kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (704kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (634kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (399kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (340kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan prima yang diterapkan oleh PT. Al Shafwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah Sumbagsel) dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode Analisa menggunakan pendekatan analisis data kualitatif model Miles dan Huberman Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah menerapkan konsep pelayanan prima berdasarkan dan prinsip A6 (Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, Accountability). Namun, ditemukan kendala seperti keterlambatan pengiriman koper jamaah saat kepulangan, yang berdampak terhadap kepuasan. Meskipun demikian, mayoritas jamaah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, terutama dalam aspek keramahan petugas, kejelasan informasi, dan kenyamanan fasilitas. Disarankan agar perusahaan melakukan peningkatan pada sistem logistik serta pelatihan internal guna meminimalisasi kendala yang terjadi di lapangan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Jamaah, Umrah, Konsep A6
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Research
Depositing User:	dinda a.p Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	13 Aug 2025 07:55
Last Modified:	13 Aug 2025 07:55
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17699

Actions (login required)

View Item