PENGARUH INOVASI FINANSIAL TEKNOLOGI BANK SUMSEL BABEL MOBILE DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SUMSEL BABEL CABANG UTAMA KAPTEN A. RIVAI

Octaricko, Atillah Raihan (2025) PENGARUH INOVASI FINANSIAL TEKNOLOGI BANK SUMSEL BABEL MOBILE DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SUMSEL BABEL CABANG UTAMA KAPTEN A. RIVAI. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (868kB)
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (341kB) | Preview
	Text (Bab I) Bab 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (631kB)
	Text (Bab II) Bab 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (769kB)
	Text (Bab III) Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (738kB)
	Text (Bab IV) Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (565kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (345kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital, khususnya di sektor keuangan, mendorong transformasi layanan perbankan menjadi lebih modern dan efisien. Salah satu bentuk inovasi teknologi finansial (fintech) adalah layanan mobile banking, termasuk aplikasi Mobile Bank SumselBabel yang ditawarkan oleh Bank Sumsel Babel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi finansial teknologi dan kemudahan penggunaan aplikasi Mobile Bank SumselBabel terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Cabang Utama Kapten A. Rivai. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi fintech dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan pentingnya pengembangan teknologi dan peningkatan kualitas layanan digital dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	13 Aug 2025 08:43
Last Modified:	13 Aug 2025 08:43
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17765

Actions (login required)

View Item