TINJAUAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PURNA JUAL, LAYANAN WIFI MY REPUBLIC STUDI KASUS ANALISIS PENYEBAB CHURN DI PT EKAMAS REPUBLIC CABANG PALEMBANG

Zen, M. Masdiansyah (2025) TINJAUAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PURNA JUAL, LAYANAN WIFI MY REPUBLIC STUDI KASUS ANALISIS PENYEBAB CHURN DI PT EKAMAS REPUBLIC CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) cover.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf - Published Version Download (577kB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (141kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (153kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (73kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (729kB)
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (FULL TEXT) Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadikan internet sebagai kebutuhan pokok dalam kehidupan masyarakat modern. My Republic, salah satu penyedia layanan internet di Indonesia, menawarkan koneksi WiFi berkecepatan tinggi dengan harga kompetitif. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, terjadi peningkatan churn atau perpindahan pelanggan, khususnya di Palembang. Penelitianini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan purna jual (after sales service) serta dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap mantan pelanggan dan pihak internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sekitar 75% pelanggan berhenti berlangganan akibat buruknya kualitas layanan, terutama dalam hal responsivitas terhadap keluhan, penyelesaian masalah teknis, dan efektivitas komunikasi perusahaan. Selain itu, ketidaksesuaian antara harga dan layanan yang diberikan, serta proses pendaftaran yang dianggap rumit, menjadi penyebab utama pelanggan berpindah ke penyedia lain. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar My Republic meningkatkan pelatihan teknis bagi staf, memperbaiki komunikasi layanan pelanggan, serta menerapkan evaluasi berkala terhadap performa layanan. Langkah-langkah ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan memperkuat daya saing perusahaan di industri layanan internet.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Layanan Purna Jual, Loyalitas Pelanggan, My Republic,Churn
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	21 Oct 2025 02:56
Last Modified:	21 Oct 2025 02:56
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/18967

Actions (login required)

View Item