SISTEM TICKETING TERINTEGRASI CHATBOT MENGGUNAKAN METODE NAIVE BAYES UNTUK KEBUTUHAN DINAS PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

Alqausar, M Qardaphi (2026) SISTEM TICKETING TERINTEGRASI CHATBOT MENGGUNAKAN METODE NAIVE BAYES UNTUK KEBUTUHAN DINAS PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN OGAN KOMERING ULU. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (108kB) | Preview
	Text (Bab I) Bab I Pendahuluan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (202kB)
	Text (Bab II) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (308kB)
	Text (Bab III) BAB III Metodologi Penelitian.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (921kB)
	Text (Bab IV) BAB IV Hasil dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (Bab V) BAB V Kesimpulan dan Saran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (156kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	Text (Lampiran) Lampiran Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Pengelolaan layanan kebutuhan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ogan Komering Ulu saat ini masih dilakukan melalui media komunikasi seperti whatsapp. Meskipun proses komunikasi telah memanfaatkan teknologi digital, belum adanya sistem yang terintegrasi dan terstruktur menimbulkan berbagai permasalahan, seperti sulitnya pencatatan permintaan layanan, lambatnya proses penanganan, serta kurang optimalnya pemantauan status layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem ticketing terintegrasi chatbot menggunakan metode Naive Bayes guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan layanan. Perancangan sistem dilakukan dengan menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram. Sistem yang dikembangkan memiliki fitur utama berupa autentikasi pengguna, pengiriman permintaan layanan melalui chatbot, klasifikasi otomatis menggunakan metode Naive Bayes, pembuatan dan pengelolaan tiket, serta pemantauan status layanan secara real-time. Pembuatan sistem ini dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan serta menjadi dasar pengembangan sistem layanan yang lebih optimal di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Ticketing, Chatbot, Naive Bayes, Layanan, UML
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Manajemen Informatika
Date Deposited:	28 Jul 2026 07:29
Last Modified:	28 Jul 2026 07:29
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/23127

Actions (login required)

View Item