Human–AI Collaboration dan Transparansi Layanan sebagai Strategi Meningkatkan Kepercayaan dan Niat Beli Jemaah Umroh di Kota Palembang

Pratama, Dimas (2026) Human–AI Collaboration dan Transparansi Layanan sebagai Strategi Meningkatkan Kepercayaan dan Niat Beli Jemaah Umroh di Kota Palembang. Masters thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (820kB)
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (108kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (380kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (475kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (806kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (185kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (179kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Human-AI Collaboration, yang direpresentasikan oleh Chatbot AI dan Salesperson, serta Perceived Transparency terhadap Purchase Intention, dengan Trust sebagai variabel mediasi, pada calon jemaah Umroh di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori yang bersifat cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala semantik diferensial 1–10 dari 194 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan secara hibrida dua tahap, yaitu Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk pengujian hipotesis dan Artificial Neural Network (ANN) untuk validasi non-linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Chatbot AI, Salesperson, dan Perceived Transparency berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, dengan Perceived Transparency sebagai prediktor paling dominan (β = 0,467), diikuti Salesperson (β = 0,222), dan Chatbot AI (β = 0,180). Trust terbukti memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh ketiga variabel terhadap Purchase Intention, ditunjukkan oleh tidak signifikannya pengaruh langsung Chatbot AI, Salesperson, dan Perceived Transparency terhadap Purchase Intention, sementara Trust berpengaruh signifikan dan paling kuat (β = 0,579). Hierarki temuan ini dikonfirmasi secara konsisten oleh analisis ANN. Penelitian ini menyarankan penerapan model kolaborasi berjenjang berbasis kepercayaan, di mana Chatbot AI berperan sebagai gerbang informasi awal, transparansi dan interaksi personal membangun kepercayaan, dan keputusan pembelian terbentuk setelah kepercayaan tercapai.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Human-AI Collaboration; Trust; Purchase Intention; Transparansi; Umroh; SEM-ANN
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Postgraduate > Master of Marketing, Inovation and Technology > Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	06 Aug 2026 04:08
Last Modified:	06 Aug 2026 04:08
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24130

Actions (login required)

View Item