PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCSESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI STASIUN KERTAPATI PALEMBANG

Permatasari, Preti (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCSESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI STASIUN KERTAPATI PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

[img] Text (Cover)
Cover.pdf - Published Version
Download (297kB)
[img] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf - Published Version
Download (151kB)
[img] Text (Bab I)
Bab I.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (213kB)
[img] Text (Bab II)
Bab II.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (265kB)
[img] Text (Bab III)
Bab III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (223kB)
[img] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (458kB)
[img] Text (Bab V)
Bab V.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (125kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (184kB)
[img] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan aplikasi Access by KAI terhadap kepuasan penumpang di Stasiun Kertapati Palembang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan layanan transportasi berbasis digital yang menuntut perusahaan untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik serta kemudahan penggunaan aplikasi guna meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan penumpang kereta api dan pengguna aplikasi Access by KAI di Stasiun Kertapati Palembang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi sebesar 0,005. Kemudahan penggunaan aplikasi Access by KAI juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan aplikasi Access by KAI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai F hitung sebesar 26,710 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,355 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan kepuasan penumpang sebesar 35,5%. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan aplikasi Access by KAI dapat meningkatkan kepuasan penumpang di Stasiun Kertapati Palembang. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan aplikasi, kepuasan penumpang, Access by KAI, transportasi kereta api.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan aplikasi, kepuasan penumpang, Access by KAI, transportasi kereta api.
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: English > Undergraduate Theses
Depositing User: Pustaka Bahasa
Date Deposited: 17 Sep 2026 08:30
Last Modified: 17 Sep 2026 08:30
URI: http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24907

Actions (login required)

View Item View Item
Polsri is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.