ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA PADA PT PENGAMANAN ANAK BANGSA PALEMBANG

Rossa, Tri (2026) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA PADA PT PENGAMANAN ANAK BANGSA PALEMBANG. Diploma thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (550kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (178kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (247kB) | Request a copy
	Text (BAB III RANCANGAN BANGUN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (281kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (612kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (168kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima pada PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), dan Tangible (Bukti Fisik). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Operational Manager, Manager Administration and Human Resources (ADM/HR), Staf Administrasi, dan Petugas Security PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, interpretasi data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang telah menerapkan pelayanan prima dengan cukup baik. Pada dimensi reliability, perusahaan telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP), briefing rutin, serta pengawasan kerja untuk menjaga konsistensi pelayanan. Pada dimensi responsiveness, petugas mampu memberikan respons yang cepat terhadap kebutuhan dan permasalahan klien. Pada dimensi assurance, perusahaan memberikan jaminan pelayanan melalui pelatihan, pembinaan, dan peningkatan kompetensi petugas keamanan. Pada dimensi empathy, perusahaan membangun komunikasi yang baik serta memberikan perhatian terhadap kebutuhan klien. Sementara itu, pada dimensi tangible, perusahaan menyediakan fasilitas pendukung operasional yang memadai serta menjaga penampilan petugas agar tetap rapi dan profesional. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan prima pada PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang telah berjalan dengan baik dan mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan serta kepuasan klien. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus melakukan evaluasi dan pengembangan pelayanan secara berkelanjutan guna mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pengguna jasa. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kepuasan Klien, PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kepuasan Klien, PT Pengamanan Anak Bangsa Palembang.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	04 Sep 2026 07:39
Last Modified:	04 Sep 2026 07:43
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24973

Actions (login required)

View Item