PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN PERSONAL BRANDING INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET UMROH MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN

ROGAYAH, ALIA (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN PERSONAL BRANDING INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET UMROH MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (282kB)
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (24kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (158kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (90kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (453kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (141kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Personal Branding Influencer terhadap Keputusan Pembelian paket umroh melalui Kepercayaan Konsumen pada PT Faza Atama Semesta Palembang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan media digital sebagai sarana promosi jasa perjalanan umroh serta pentingnya kepercayaan konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Permasalahan dalam penelitian ini adalah belum diketahui secara pasti apakah E-WOM dan Personal Branding Influencer mampu mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung maupun melalui kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 237 responden yang merupakan alumni jamaah dan calon jamaah PT Faza Atama Semesta Palembang. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Pengujian dilakukan melalui evaluasi outer model, inner model, uji hipotesis, serta pengujian indirect effect untuk mengetahui pengaruh mediasi variabel kepercayaan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM dan Personal Branding Influencer tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara langsung. Namun, E-WOM dan Personal Branding Influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Selain itu, Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian serta mampu memediasi pengaruh E-WOM dan Personal Branding Influencer terhadap Keputusan Pembelian paket umroh pada PT Faza Atama Semesta Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Electronic Word of Mouth; Personal Branding Influencer; Kepercayaan Konsumen; Keputusan Pembelian; SEM-PLS
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	08 Sep 2026 07:58
Last Modified:	08 Sep 2026 07:58
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25077

Actions (login required)

View Item