PENGARUH DIGITALISASI PELAYANAN, EFEKTIVITAS PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BERTRANSAKSI DI PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC RAMAYANA PALEMBANG

Putra, M. Arya Guna (2026) PENGARUH DIGITALISASI PELAYANAN, EFEKTIVITAS PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BERTRANSAKSI DI PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC RAMAYANA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (568kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (232kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (262kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (274kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (504kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (222kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (216kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi pelayanan, efektivitas promosi, dan citra merek terhadap minat bertransaksi nasabah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tidak stabilnya fluktuasi pertumbuhan jumlah nasabah. Fenomena tersebut mengindikasikan adanya pergeseran serta dinamika ketertarikan masyarakat dalam melakukan transaksi di PT Pegadaian UPC Ramayana Palembang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada responden nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling digunakan dengan menerapkan metode purposive sampling. Metode analisis data terdiri dari uji instrumen melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis parsial dan simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel digitalisasi pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat bertransaksi karena efisiensi waktu yang dihasilkan oleh keandalan sistem digital. Sementara itu variabel efektivitas promosi secara parsial juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat bertransaksi. Hal ini didorong oleh kejelasan pesan serta daya tarik program pemasaran yang disampaikan. Variabel citra merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan secara parsial. Reputasi perusahaan mampu memberikan rasa aman serta meminimalkan keraguan risiko finansial nasabah. Secara simultan, kombinasi antara variabel digitalisasi pelayanan, efektivitas promosi, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan dalam membangun ekosistem layanan total yang memicu peningkatan minat bertransaksi nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Digitalisasi Pelayanan, Efektivitas Promosi, Citra Merek, Minat Bertransaksi.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	07 Sep 2026 03:26
Last Modified:	07 Sep 2026 03:26
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25178

Actions (login required)

View Item