HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA NASABAH ASURANSI DAN CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DI PT JASA RAHARJA PUTERA PALEMBANG

Ardina, Ratih (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA NASABAH ASURANSI DAN CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DI PT JASA RAHARJA PUTERA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (220kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (35kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (165kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE LAPORAN AKHIR) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (428kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (107kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (10kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Rendahnya tingkat kepemilikan asuransi di Indonesia akibat keterbatasan literasi dan kepercayaan masyarakat memicu persaingan ketat, sehingga PT Jasa Raharja Putera Palembang dituntut memperkuat citra merek (brand image) melalui kualitas pelayanan prima demi memperluas pangsa pasar dan mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan serta seberapa erat tingkat hubungan antara kualitas pelayanan administrasi dan citra merek pada nasabah perusahaan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif korelasional. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, sehingga diperoleh sampel akhir sebanyak 95 responden (n=95). Hasil uji instrumen menunjukkan seluruh butir pernyataan valid dan reliabel dengan koefisien Cronbach's Alpha di atas 0,60. Analisis deskriptif digunakan untuk memetakan karakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan lama menjadi nasabah. Hasil analisis statistik menggunakan uji korelasi Spearman’s Rho menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,641**, yang dikategorikan dalam tingkat hubungan yang kuat. Arah hubungan bernilai positif, mengindikasikan bahwa semakin optimal kualitas pelayanan administrasi maka semakin meningkat citra merek perusahaan secara signifikan. Pengujian hipotesis menunjukkan nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,000 (< 0,05), sehingga secara sah menolak H0 dan menerima H1. Kesimpulan penelitian membuktikan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan administrasi dan citra merek pada PT Jasa Raharja Putera Palembang. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi pelayanan administrasi yang diberikan menjadi strategi dalam membangun persepsi positif nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Nasabah Asuransi, Korelasi Spearman's Rho.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	31 Aug 2026 06:45
Last Modified:	31 Aug 2026 06:45
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25184

Actions (login required)

View Item