PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOPI BENAWA PALEMBANG

Saputra, M. Ilham (2026) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOPI BENAWA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (559kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (153kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (135kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (163kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE LAPORAN AKHIR) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (563kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (127kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (128kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pengalaman pelanggan merupakan kesan yang dirasakan konsumen saat berinteraksi dengan suatu usaha, sedangkan keputusan pembelian adalah tindakan konsumen untuk memilih dan membeli produk tersebut. Di tengah persaingan bisnis kedai kopi yang semakin ketat, pelaku usaha dituntut untuk mengelola setiap titik sentuh pelayanan demi menarik minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian pada Kopi Benawa Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung kepada 60 responden yang merupakan konsumen aktif dari Kopi Benawa Palembang. Teknik analisis data yang diterapkan adalah analisis deskriptif persentase untuk mengukur nilai indeks skor pada masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman pelanggan (Variabel X) berada pada kategori Sangat Setuju dengan perolehan nilai indeks skor sebesar 85%. Sejalan dengan hal tersebut, variabel keputusan pembelian (Variabel Y) juga berada pada kategori Sangat Setuju dengan capaian indeks skor sebesar 86%. Hasil ini membuktikan adanya hubungan yang positif dan searah, di mana pelayanan barista yang ramah, kebersihan lingkungan, estetika visual media sosial, serta kenyamanan kedai yang baik secara nyata membuat konsumen merasa semakin yakin untuk memilih dan membeli produk di Kopi Benawa Palembang. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, pihak manajemen Kopi Benawa Palembang disarankan untuk terus mempertahankan kualitas pelayanan serta meningkatkan fasilitas fisik kedai. Langkah operasional yang dapat dilakukan antara lain menambah titik stop kontak di area teras, memasang unit kipas angin tambahan agar sirkulasi udara lebih merata, serta menampilkan daftar harga menu melalui fitur sorotan Instagram untuk memudahkan calon konsumen sebelum berkunjung.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian, Kopi Benawa Palembang., Kedai Kopi, Analisis Deskriptif
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	21 Sep 2026 07:10
Last Modified:	21 Sep 2026 07:10
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25275

Actions (login required)

View Item