PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA PT. INTEGRASI AVIASI SOLUSI PALEMBANG

Amalia, Firda (2026) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA PT. INTEGRASI AVIASI SOLUSI PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (217kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (297kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (320kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (376kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (539kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (213kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (272kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT Integrasi Aviasi Solusi Palembang. Persaingan yang semakin ketat dalam industri logistik dan kargo udara menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui penetapan harga yang sesuai serta peningkatan kualitas layanan. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan karena berkaitan dengan penggunaan layanan secara berulang dan rekomendasi kepada pelanggan lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 pelanggan PT Integrasi Aviasi Solusi Palembang yang pernah menggunakan jasa perusahaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, harga, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan pada PT Integrasi Aviasi Solusi Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLS.
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	15 Sep 2026 03:47
Last Modified:	15 Sep 2026 03:47
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25356

Actions (login required)

View Item