ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT BANYUASIN I

Saputri, Amelia (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT BANYUASIN I. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (641kB) | Preview
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (204kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (232kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (247kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE LAPORAN AKHIR) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (492kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (200kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan masyarakat pada Kantor Camat Banyuasin I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan masyarakat terkait fasilitas pelayanan serta kebingungan mengenai persyaratan dan prosedur pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling insidental. Analisis kualitas pelayanan dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masyarakat pada Kantor Camat Banyuasin I memperoleh nilai rata-rata sebesar 82,9% yang termasuk dalam kategori sangat baik. Dimensi jaminan (assurance) memperoleh nilai tertinggi, sedangkan dimensi bukti fisik (tangibles) dan keandalan (reliability) memperoleh nilai terendah dengan persentase masing-masing 82,4%, namun tetap berada pada kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan masyarakat pada Kantor Camat Banyuasin I telah berjalan dengan sangat baik. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Kantor Camat Banyuasin I dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pelayanan Masyarakat, Metode SERVQUAL
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	10 Sep 2026 03:03
Last Modified:	10 Sep 2026 03:03
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25386

Actions (login required)

View Item