PENGARUH CITRA MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS JEMAAH HARAMAINKU TRAVEL CABANG PALEMBANG

BERLIAN, SHEVIRA PUTRI (2026) PENGARUH CITRA MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS JEMAAH HARAMAINKU TRAVEL CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (515kB)
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (216kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (250kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (417kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (553kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (181kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (236kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perjalanan ibadah umrah mendorong perusahaan untuk meningkatkan loyalitas jemaah melalui pembentukan citra merek yang positif dan pengelolaan electronic word of mouth (e-WOM) yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan electronic word of mouth (eWOM) terhadap loyalitas jemaah HaramainKU Travel Cabang Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh jemaah HaramainKU Travel Cabang Palembang periode 2023–2025 yang berjumlah 345 orang. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 80 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 27. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas jemaah secara parsial. Sebaliknya, electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas jemaah. Secara simultan, citra merek dan electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas jemaah HaramainKU Travel Cabang Palembang. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,350 menunjukkan bahwa 35% loyalitas jemaah dapat dijelaskan oleh citra merek dan e-WOM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, e-WOM menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan loyalitas jemaah HaramainKU Travel Cabang Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Electronic Word of Mouth (e-WOM), HaramainKU Travel, Loyalitas Jemaah, Travel Umrah.
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	21 Sep 2026 02:33
Last Modified:	21 Sep 2026 02:33
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25475

Actions (login required)

View Item