PENGARUH PROMOSI, SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN ULANG TIKET PESAWAT DI PT SRIWIJAYA MEGA WISATA

Maharani, Puan (2026) PENGARUH PROMOSI, SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN ULANG TIKET PESAWAT DI PT SRIWIJAYA MEGA WISATA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text COVER .pdf - Published Version Download (341kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (10kB)
	Text (BAB I) BAB I PENDAHULUAN .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (28kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II KAJIAN PUSTAKA .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (306kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (185kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (234kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Industri pariwisata mengalami perkembangan khusus nya di indonesia yang ditandai dengan peningkatan perjalanan wisatawan dan penggunaan transportasi udara. Hal ini menimbulkan persaingan bagi biro perjalanan wisata konvensional dengan hadirnya online travel agent. PT. Sriwijaya Mega Wisata, sebuah biro perjalanan konvensional yang bertindak sebagai agen tiket resmi bagi berbagai maskapai penerbangan di Palembang, mengalami penurunan jumlah pelanggan setia yang membeli tiket pesawat, dari 2.841 pada tahun 2023 menjadi 1.857 pada tahun 2025. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh promosi, mutu layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan 100 responden dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan service quality sebagai variabel yang berhubungan dengan pemasukan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan service quality yang didukung promosi dan brand imageyang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Service quality, Brand image, Loyalitas Pelanggan, Biro Perjalanan Wisata
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	24 Sep 2026 02:24
Last Modified:	24 Sep 2026 02:24
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25803

Actions (login required)

View Item