PENGARUH KOMPETENSI PEMANDU WISATA DAN SMART TOURISM TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PALEMBANG

Akbar, M. Jumadil (2026) PENGARUH KOMPETENSI PEMANDU WISATA DAN SMART TOURISM TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (995kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (15kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (218kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (324kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (487kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (89kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (150kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Industri pariwisata saat ini tidak dapat dilepaskan dari peran pemandu wisata sebagai penghubung antara wisatawan dengan nilai sejarah dan budaya suatu destinasi, sekaligus dari tuntutan adaptasi terhadap perkembangan Smart tourism yang semakin membentuk perilaku wisatawan digital. Komunitas Palembang Good Guide (PGG) yang sejak 2020 mengembangkan walking tour dan storytelling sejarah Kota Palembang masih menghadapi tantangan menjaga konsistensi kepuasan wisatawan di tengah persaingan jasa pemanduan yang semakin kompetitif. Penelitian ini mengkaji pengaruh kompetensi pemandu wisata dan penerapan Smart tourism baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan wisatawan di Kota Palembang. Metode yang digunakan adalah eksplanatori kuantitatif dengan kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 100 wisatawan terpilih melalui purposive sampling. Data diolah menggunakan regresi linier berganda (IBM SPSS Statistics) meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi. Temuan hasil penelitian menunjukkan kompetensi pemandu wisata dan penerapan Smart tourism masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Secara simultan, kedua variabel menjelaskan 74,3% variasi kepuasan wisatawan. Semakin matang kompetensi yang dimiliki pemandu serta semakin terintegrasinya teknologi digital dalam layanan wisata, semakin besar pula kepuasan yang dirasakan wisatawan. Penlitian ini menegaskan bahwa kompetensi pemandu dan teknologi digital bersifat saling melengkapi, bukan saling menggantikan, dalam membangun pengalaman wisata yang berkesan sekaligus menjadi landasan bagi pemandu wisata dan pengelola destinasi dalam merancang strategi pengembangan SDM pariwisata yang adaptif di era digital.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kompetensi Pemandu Wisata, Smart tourism, Kepuasan Wisatawan, Palembang Good Guide, Pariwisata digital
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	28 Sep 2026 06:50
Last Modified:	28 Sep 2026 06:50
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/26297

Actions (login required)

View Item