PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP ADDED VALUE DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA

Zulfani, Zulfani (2026) PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP ADDED VALUE DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (587kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (69kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (189kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (320kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODELOGI PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (490kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (171kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (183kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk nilai tambah (added value) yang diberikan PT Garuda Indonesia kepada penumpang, mengetahui persepsi penumpang terhadap nilai tambah yang diberikan, serta menganalisis peran nilai tambah dalam membangun brand awareness penumpang PT Garuda Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terbuka, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penelitian merupakan penumpang Garuda Indonesia yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña (2019) yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai tambah yang diberikan PT Garuda Indonesia kepada penumpang diwujudkan melalui pelayanan yang ramah dan profesional, kenyamanan selama penerbangan, fasilitas tambahan yang mendukung perjalanan, serta berbagai program tambahan yang memberikan manfaat bagi pelanggan. Nilai tambah tersebut membentuk persepsi positif penumpang, terutama dalam aspek kenyamanan, keamanan, dan kepuasan selama menggunakan layanan Garuda Indonesia. Selain itu, pengalaman positif yang diperoleh penumpang dari berbagai bentuk nilai tambah tersebut berperan dalam membangun brand awareness, yang ditunjukkan melalui kemampuan penumpang mengenali, mengingat, serta menjadikan Garuda Indonesia sebagai salah satu pilihan utama dalam menggunakan jasa transportasi udara. Dengan demikian, added value yang diberikan Garuda Indonesia tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat brand awareness di benak penumpang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Added Value, Brand Awareness, Perceived Value, Garuda Indonesia
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	28 Sep 2026 03:50
Last Modified:	28 Sep 2026 03:50
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/26302

Actions (login required)

View Item