-, Tiara Puteri (2016) GAMBARAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA ASTRA HONDA AUTHORIZED SERVICE STATION (AHASS) PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
COVER.pdf Download (1MB) |
|
|
Text (BAB I Pendahuluan)
BAB I .pdf Download (446kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II Tinjauan Pustaka)
BAB II.pdf Download (178kB) | Preview |
|
|
Text (BAB III Keadaan Umum Perusahaan)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) |
|
|
Text (BAB IV Hasil dan Pembahasan)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (605kB) |
|
|
Text (BAB V Kesimpulan dan Saran)
BAB V.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB) | Preview |
Abstract
Tujuan laporan akhir ini yaitu untuk mengetahui gambaran kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa AHASS Setia Motor cabang 35 Ilir Palembang, untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dan untuk mengetahui dimensi mana yang paling dominan memberikan kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, observasi dan studi pustaka. Kepuasan pelanggan diperoleh dari hasil pengurangan kenyataan dengan harapan kemudian untuk mengetahui atribut yang harus diperbaiki penulis menggunakan diagram kartesius dan rata-rata dari rata-rata harapan dan kenyataan dalam menentukan dimensi yang paling dominan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan jasa AHASS Setia Motor masih belum sesuai dengan harapan pelanggan, dimana dari lima dimensi hanya terdapat dua dimensi yang membuat pelanggan puas sehingga perlu diadakan perbaikan kualitas jasa, adapun atribut di dalam diagram kartesius yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki yaitu karyawan memahami kebutuhan pelanggan, kemudahan dalam mendapatkan suku cadang asli honda dan ketelitian karyawan dalam proses perbaikan selanjutnya untuk dimensi yang paling dominan terletak pada dimensi “Jaminan” dengan skor 102,06%, meskipun dimensi ini sudah memenuhi kepuasan perusahaan masih harus memperhatikan karyawan agar kinerja karyawan dapat dipertahankan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mrs Trisni Handayani |
| Date Deposited: | 22 Dec 2016 02:26 |
| Last Modified: | 22 Dec 2016 02:26 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/3091 |
Actions (login required)
 |
View Item |
