TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BIOSKOP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA CGV CINEMAS PALEMBANG TRADE CENTER (PTC)

JULIANA, MELVA (2019) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BIOSKOP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA CGV CINEMAS PALEMBANG TRADE CENTER (PTC). Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text COVER.pdf Download (759kB) | Preview
Preview	Text BAB I .pdf Download (425kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (225kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (225kB) | Request a copy
	Text BAB IV .pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen bioskop terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh CGV Cinemas Palembang Trade Center. Manfaat dari penelitian ini adalah agar pihak CGV Cinemas Palembang Trade Center mengetahui bagaimana penelitian dari konsumen mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Data penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner secara langsung dengan pihak terkait. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Data hasil kuesioner diukur dengan menggunakan skala Likert dan dihitung dengan menggunakan interprestasi skor. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang telah diteliti, CGV Cinemas sudah dinilai sangat baik oleh konsumen dengan skor persentase 86,14%. Berdasarkan dari hasil perhitungan kelima dimensi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen, pada dimensi Empati (Empathy) mendapatkan hasil paling tinggi yaitu sebesar 87,55% yang tergolong kedalam kategori sangat baik. Berdasarkan data tersebut, sebaiknya persentase yang ada harus dapat ditingkatkan secara maksimal oleh CGV Cinemas agar dapat menghasilkan penilaian yang tinggi ladi dari konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	20 Aug 2021 01:05
Last Modified:	20 Aug 2021 01:05
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/7338

Actions (login required)

View Item