IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL DAN SAW UNTUK ANALISA KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT HEWAN PROVINSI SUMATERA SELATAN

Ta’qia, Isma Citra (2020) IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL DAN SAW UNTUK ANALISA KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT HEWAN PROVINSI SUMATERA SELATAN. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER, LEMBAR PENGESAHAN, MOTO DAN PERSEMBAHAN, KATA PENGANTAR, ABSTRAK, DAFTAR ISI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (796kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (954kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (186kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi di era revolusi 4.0 ini. Dalam institusi pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam mewujudkan kepuasan pasien. Semakin baik kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pasien akan semakin tinggi dan sebaliknya. Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai perbedaan antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang diterima. Untuk melakukan pengukuran kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Hewan Provinsi Sumatera Selatan, penelitian ini menggunakan metode servqual dan SAW untuk mengukur indikator masalah kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil pengukuran menggunakan metode servqual, didapatkan nilai rata-rata servqual gap 5 paling besar terdapat pada atribut pernyataan ke-21 dan ke-25 dengan nilai 1 pada dimensi assurance. Sedangkan dari analisa dengan metode Simple Additive Weighting (SAW) didapatkan perangkirangan nilai terbesar 1 yang artinya kuliatas pelayanan yang telah diberikan pihak Rumah Sakit Hewan Provinsi Sumatera Selatan sesuai dengan harapan pasien.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Metode Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Servqual, Simple Additive Weighting, SAW
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	06 Sep 2021 01:33
Last Modified:	06 Sep 2021 01:34
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9168

Actions (login required)

View Item