PENILAIAN KUALITAS LAYANAN SHOPEE PAYLATER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)

Sari, Anggi Permata (2020) PENILAIAN KUALITAS LAYANAN SHOPEE PAYLATER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA). Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER.pdf Download (764kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (545kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (406kB) | Preview
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB)
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (361kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya yang bertujuan untuk mengetahui penilaian kualitas layanan shopee paylater terhadap loyalitas pelanggan sudah dapat diketahui atau belum manfaatnya untuk mahsiswa jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Pendekatan ini menggunakan pendekatan deskritif kuantitatif dengan rumus indeks skor. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner kepada 85 responden. Indikator yang digunakan duntuk kualitas layanan ada 7 yaitu Efisiensi, Reliabilitas, Pemenuhan, Pribadi, Daya Tanggap, Kompensasi dan kontak. Sedangkan indikator untuk loyalitas pelanggan ada 4 yaitu melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli antarlini produk dan jasa, mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Hasil penelitian menunjukkan indeks skor penilaian rata-rata berada 80%-100% atau sebesar 88%, yang berarti untuk kualitas layanan shopee paylater sangat baik. Sedangkan untuk loyalitas pelanggan rata-rata sebesar 83%. Dapat disimpulkan bahwa pengguna shopee paylater dari mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis sudah sangat baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	29 Sep 2021 07:39
Last Modified:	29 Sep 2021 07:40
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9834

Actions (login required)

View Item