PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN KEMANFAATAN APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN (STUDI KASUS PADA KANTOR CABANG PALEMBANG)

Ziyadatullah, M. Zidan (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN KEMANFAATAN APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN (STUDI KASUS PADA KANTOR CABANG PALEMBANG). Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (808kB)
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (180kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (294kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (266kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (819kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (168kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (191kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital dan kemanfaatan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) terhadap kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta uji T dan uji F melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan kemanfaatan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas layanan digital memiliki nilai signifikansi <0,001 dan koefisien 0,364, sedangkan kemanfaatan aplikasi memiliki signifikansi 0,001 dan koefisien 0,267. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh signifikan dengan nilai Fhitung 20,461 dan signifikansi <0,001. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan tingginya tingkat kemanfaatan aplikasi yang dirasakan dapat mendorong kepuasan peserta yang lebih baik. Penelitian ini merekomendasikan agar terus mengoptimalkan keandalan, kemudahan, dan kualitas sistem pada aplikasi digital JMO guna memaksimalkan kepuasan peserta.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Digital, Kemanfaatan Aplikasi, Kepuasan Peserta.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	18 Sep 2026 04:14
Last Modified:	18 Sep 2026 04:14
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25490

Actions (login required)

View Item