PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GO-JEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Non Rekayasa Politeknik Negeri Sriwijaya)

Nuraini, - (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GO-JEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Non Rekayasa Politeknik Negeri Sriwijaya). Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (677kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (660kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (317kB) | Preview
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability) dan jaminan (assurance) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya pengguna Go-jek dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya pengguna Go-jek. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa jurusan non rekayasa Politeknik Negeri Sriwijaya pengguna Go-jek. Sampel yang diambil sebanyak 344 responden yang kemudian dibagi per jurusan dengan menggunakan Proportionate Stratified Random Sampling dan selanjutnya responden per jurusan ditentukan menggunakan metode Purposive Sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= 0,746 + 0,124x1+ 0,087x2+ 0,301x3+ 0,068x4 + 0,249x5. Berdasarkan analisis data statistik indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada analisis regresi berganda variabel bebas yang paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna Go-jek yaitu Daya Tanggap (X3) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,301. Penelitian ini hanya membatasi pengaruh kualitas pelayanan Go-jek terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya. Untuk peneliti selanjutnya disarankan melakukan penelitian dengan memasukan variabel lain diluar variabel bukti fisik (tangible), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), dan jaminan (assurance) sehingga dapat memberikan pengetahuan dibidang pemasaran.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Go-jek, Kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	10 Dec 2019 02:01
Last Modified:	10 Dec 2019 02:01
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5861

Actions (login required)

View Item