TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMAR KELAS III PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN PALEMBANG

Agustin, Pipit (2018) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMAR KELAS III PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (560kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (264kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (183kB) | Preview
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text PROPOSAL LAPORAN AKHIR.pdf Download (418kB) | Preview

Abstract

Tujuan penulisan laporan akhir ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan jasa pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang dan untuk menganalisis dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Pelabuhan Palembang. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi secara langsung pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku maupun sumber lainnya. Penelitian ini menggunakan metode analisa kualitatif dan kuantitatif untuk mengetahui jawaban kuesioner dari responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan jasa pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang dalam kategori baik. Hal ini bisa dilihat dari hasil dimensi berwujud yaitu 70,82%, dimensi kehandalan sebesar 73,1%, dimensi ketanggapan sebesar 82,85%, dimensi jaminan sebesar 75,9% dan dimensi empati sebesar 75,7%. Nilai rata-rata dari kelima dimensi tersebut sebesar 75,67%, berdasarkan Skor Interprestasi dimensi tersebut termasuk dalam kategori baik. Saran peneliti adalah Rumah Sakit Pelabuhan Palembang perlu mempertahankan dimensi kualitas pelayanan yang sudah dinilai baik oleh pasien dan melakukan perbaikan pada dimensi yang masih kurang

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	09 Dec 2019 03:47
Last Modified:	09 Dec 2019 03:47
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/6009

Actions (login required)

View Item