ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT SUNGAI PINANG

Rachmadhiny, Aridh (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT SUNGAI PINANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER.pdf Download (551kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (85kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (101kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (311kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (11kB) | Preview

Abstract

Tujuan penulisan laporan akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat Sungai Pinang kepada masyarakat. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi secara langsung pada Kantor Camat Sungai Pinang, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku maupun sumber lainnya. Penelitian ini menggunakan metode analisa kualitatif dan kuantitatif untuk mengetahui jawaban kuesioner dari responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan jasa pada Kantor Camat Sungai Pinang dalam kategori baik. Hal ini bisa dilihat dari hasil dimensi berwujud yaitu 68,7 persen, dimensi kehandalan sebesar 68,5 persen, dimensi ketanggapan sebesar 74,2 persen, dimensi jaminan sebesar 66,8 persen, dan dimensi empati sebesar 60,8 persen. Nilai rata-rata dari kelima dimensi tersebut sebesar 67,8 persen berdasarkan Skor Interprestasi dimensi tersebut termasuk dalam kategori baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	15 Nov 2019 01:21
Last Modified:	15 Nov 2019 01:21
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/6066

Actions (login required)

View Item