SURIANI, MIKE (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SEI BAUNG PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.
|
Text
File I _ COVER-DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (910kB) | Preview |
|
|
Text
File II _ BAB I.pdf Download (702kB) | Preview |
|
|
Text
File III _ BAB II.pdf Download (307kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
File IV _ BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (426kB) |
|
|
Text
File V _BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (532kB) |
|
|
Text
File VI _ BAB V.pdf Download (159kB) | Preview |
|
|
Text
File VII_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7kB) | Preview |
Abstract
Tujuan Laporan ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang paing dominan mempengaruhi kepuasan pasien pada Puskesmas Sei Baung Palembang. Populasi dalam penelitian ada sebanyak 13.872 orang yang diambil dari data pasien tahun 2019 dengan sampel sebanyak 100 orang. Penulis menyebar 100 kuesioner dengan menggunakan simple random sampling sebagai teknik pengambilan sambel. Data-data yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi SPSS (Statisical Product and Service Solution) versi 23.0 for windows. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel X1 (Bukti Fisik) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pasien, X2 (Kehandalan) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pasien, X3 (Ketanggapan) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pasien, X4 (Jaminan) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pasien, dan X5 (Empati) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pasien, serta variabel X1 (Bukti Fisik), X2 (Kehandalan), X3 (Ketanggapan), X4 (Jaminan) dan X5 (Empati) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien dengan korelasi kuat. Dari hasil penelitian dimensi yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien adalah dimensi kehandalan. Saran penulis adalah mempertahankan dan terus meningkatkan dimensi kualitas pelayanan yang telah dinilai baik oleh pasien.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Dimensi Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 30 Aug 2021 00:59 |
| Last Modified: | 30 Aug 2021 00:59 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/8760 |
Actions (login required)
 |
View Item |
