PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KAYUAGUNG

SILA, INTAN (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KAYUAGUNG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER DLL.pdf Download (557kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (298kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (391kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (439kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (185kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan secara parsial terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kayuagung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang di dapat di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kayuagung, pengambilan sampel di hitung menggunakan rumus Slovin dengan bound eror 10% dari populasi yang berjumlah 30.124 di dapat jumlah sampel adalah 100 orang nasabah. Data di analisis dengan metode deskriptif kuantitatif menggunakan program SPSS versi 25. Dari hasil analisa data yang dilakukan dengan teknik analisis regresi linear berganda pada uji asumsi klasik, model regresi berdistribusi normal, bebas multikolinearitas dan tidak terjadi heteroskedastisitas, serta diperoleh hasil secara simultan menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa bukti fisik dan jaminan dan kepastian berpengaruh signifikan, sedangkan keandalan, ketanggapan dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis yang penulis lakukan maka penulis memberikan saran yaitu kepada perusahaan agar dalam memberikan layanan pada nasabah hendaknya tetap memperhatikan faktor-faktor dimensi kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Kepastian, Empati, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	30 Aug 2021 01:07
Last Modified:	30 Aug 2021 01:07
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/8795

Actions (login required)

View Item