PENGARUH KUALITAS PRODUK INDIHOME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (STUDI KASUS MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS)

ROSMALITHA, OKTIA (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK INDIHOME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (STUDI KASUS MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS). Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text Cover DLL.pdf Download (539kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (225kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (172kB) | Preview
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (231kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (80kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (66kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk IndiHome terhadap kepuasan pelanggan pada PT Telekomunikasi Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 41 orang responden yang menggunakan IndiHome selama minimal 2 bulan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki hubungan yang positif dan keeratan yang hubungannya sangat kuat terhadap Kepuasan Pelanggan pada mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis. PT Telekomunikasi Indonesia disarankan mempertahankan citra pelopor Wifi andalan karena terbukti bahwa hasil penelitian ini, Kualitas Produk IndiHome mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci:Kualitas produk, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	21 Dec 2022 04:41
Last Modified:	21 Dec 2022 04:41
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9187

Actions (login required)

View Item